Rol y contexto
Desde abril de 2022 hasta la fecha, me desempeño como Technical Project Manager, asumiendo también responsabilidades propias de un Technical Product Owner. Este rol híbrido surge de la necesidad de liderar equipos, gestionar soporte a clientes con operaciones activas y asegurar entregas continuas en entornos basados en Ibexa DXP.
Mi trabajo combina liderazgo técnico, gestión operativa, priorización de producto y toma de decisiones rápidas para garantizar estabilidad, calidad y avance constante en cada proyecto.
Responsabilidades clave
- Administración del soporte de tres clientes con plataformas empresariales basadas en Ibexa, asegurando continuidad operativa.
- Gestión de incidencias críticas, coordinando al equipo adecuado para resolver bloqueos, bugs y necesidades urgentes.
- Gestión integral de proyectos, desde levantamiento de requerimientos hasta entrega continua y seguimiento de tareas.
- Liderazgo técnico en iniciativas avanzadas, como la implementación de búsqueda semántica utilizando herramientas de IA, incluyendo flujos basados en RAG.
- Atención al cliente, desde la recepción de tickets hasta la definición y entrega de evolutivos y proyectos completos.
- Generación de estimaciones y cotizaciones basadas en alcance, complejidad técnica y dependencias del equipo.
- Toma de decisiones técnicas rápidas, priorizando estabilidad, tiempos de entrega y calidad.
- Aseguramiento de la calidad en cada desarrollo entregado, validando criterios técnicos y funcionales.
Logros y resultados
- Reducción significativa del tiempo promedio de resolución de incidencias mediante optimización de procesos y priorización técnica.
- Coordinación efectiva de equipos multidisciplinarios, manteniendo ciclos de entrega continua y visibilidad del progreso.
- Implementación de capacidades de búsqueda semántica con IA, mejorando la calidad del acceso a información para los clientes.
- Fortalecimiento de relaciones con clientes mediante comunicación clara y soporte proactivo.
- Consolidación de un flujo de trabajo estable que equilibra soporte, evolutivos y proyectos sin afectar la operación.
Stack y herramientas
Tecnologías y plataformas
- Ibexa DXP
- PHP
- Symfony
- MySQL
Gestión y coordinación
- Jira / herramientas de tickets
- Git
- CI/CD
- Metodologías ágiles orientadas a entrega continua
IA y semántica
- RAG (Retrieval-Augmented Generation)
- Integraciones con servicios de embeddings y motores de búsqueda semántica
Aprendizajes y evolución
Este rol me permite comprender la conexión entre producto, tecnología y operación, tomando decisiones que impactan directamente en la experiencia del cliente y en la eficiencia del equipo.
He desarrollado mayor criterio técnico para priorizar tareas, anticipar riesgos y coordinar entregas complejas sin comprometer calidad. También fortalecí mi capacidad para equilibrar visión de producto (PO) con ejecución operativa (PM), creando un puente entre requerimientos, arquitectura y resultados.
Este periodo consolidó mi perfil como un profesional capaz de liderar equipos, gestionar proyectos críticos y aportar visión técnica en cada decisión.